Was nach der Buchung passiert, wie bezahlt wird, wie Sie einen Termin ändern und was gilt, wenn etwas nicht passt. Kurz und an einer Stelle. Die rechtlich verbindlichen Regelungen stehen in den AGB.
Abholung statt Versand
Fertige Kleidungsstücke werden grundsätzlich in der Schneiderei abgeholt. Diese Website dient der Terminbuchung und der Bezahlung vereinbarter Leistungen.
Sobald Ihr Kleidungsstück fertig ist, benachrichtigen wir Sie, um die Abholung zu vereinbaren. So können wir den Sitz gemeinsam bei der Übergabe prüfen und letzte Anpassungen vornehmen.
Bei Aufträgen aus dem Ausland kann der Versand im Einzelfall vereinbart werden, sofern das Kleidungsstück zuvor in der Schneiderei anprobiert wurde.
Vorlaufzeiten und Eilaufträge
Planen Sie für Anlassmode 6–8 Wochen ein. Brautkleider: mindestens 12 Wochen im Voraus. Kleider mit aufwendigen Entwürfen mit Perlenbesatz, mehreren Lagen oder detaillierter Handarbeit brauchen mehr Zeit und sollten mindestens 14 Wochen im Voraus gebucht werden.
Eilaufträge sind möglich, wenn die Auslastung es zulässt. Für die vorgezogene Bearbeitung kommt ein Aufschlag dazu; er wird genannt, bevor etwas zugesagt wird.
Zahlung
In der Schneiderei kann per Überweisung, mit Karte, in bar und mit PayPal gezahlt werden. Über diese Website zahlen Sie die Beratungsgebühr direkt bei der Terminbuchung: Nach dem Absenden des Formulars auf der Seite Termine erscheint der Zahlungsschritt, derzeit mit Überweisung, PayPal (auch Kreditkarte ohne PayPal-Konto) oder Kreditkarte über Stripe; keine Zahlungsart kostet einen Aufschlag. Wer später zahlen möchte, findet den persönlichen Zahlungslink in der Termin-E-Mail. Zahlungsdaten werden nicht bei uns, sondern beim jeweiligen Zahlungsdienst verarbeitet (§ 5 AGB, Datenschutzerklärung).
Wann was fällig wird:
- Beratung zur Maßanfertigung: direkt bei der Buchung im Zahlungsschritt auf der Seite Termine (Abschnitt „Kosten und Zahlung“); mit elektronischer Zahlung ist der Termin sofort bestätigt, bei Überweisung nach Geldeingang (innerhalb von fünf Tagen, spätestens zwei Werktage vor dem Termin). 30 € für 60 Minuten (Preisübersicht); bei Auftragserteilung wird die Gebühr vollständig auf den Auftragspreis angerechnet.
- Klassische Änderungs- und Reparaturtermine: zum Beispiel Kürzen, Knöpfe annähen, Nähte und Reißverschlüsse: kostenlos. Sie vereinbaren nur, wann Sie Ihr Kleidungsstück vorbeibringen; der Preis für die Arbeit wird vor Beginn mitgeteilt und, wenn nichts anderes vereinbart ist, bei der Abholung gezahlt. Soll ein fertiges Stück komplett angepasst oder im Design verändert werden, gilt der kostenpflichtige Beratungstermin wie bei der Maßanfertigung (60 Minuten 30 €).
- Maßanfertigung ab 1.000 €: 80 % nach der Auftragsbestätigung, der Rest vor der Abholung. Bei Überweisung oder elektronischer Zahlung muss der Betrag vor der Abholung eingegangen sein; bar wird bei der Abholung gezahlt.
- Maßanfertigung unter 1.000 €: der vereinbarte Preis vollständig nach der Auftragsbestätigung.
- Änderungsarbeiten: bei der Abholung, wenn nichts anderes vereinbart ist.
Mit einer Maßanfertigung wird nach Eingang der Zahlung begonnen. Geben Sie im Anschluss an eine Beratung eine Maßanfertigung in Auftrag, wird die gezahlte Beratungsgebühr vollständig auf den Auftragspreis angerechnet. Alle Preise sind Endpreise in Euro; als Kleinunternehmerin nach § 19 Abs. 1 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Gelieferte oder übergebene Stücke bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Nnedi.
Einen Termin ändern oder absagen
Bis 24 Stunden vor dem Termin ist Absagen und Verschieben kostenfrei. Drei Wege:
- der Absage-Link in jeder Termin-E-Mail
- eine Antwort auf diese E-Mail, bitte mit der Vorgangsnummer
- ein Anruf während der Öffnungszeiten
Bei rechtzeitiger Absage wird eine bereits gezahlte Beratungsgebühr innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel erstattet. Bei späterer Absage oder bei Nichterscheinen wird die Beratungsgebühr nicht erstattet; sie kann innerhalb von drei Monaten einmalig auf einen neuen Termin angerechnet werden. Der Absage-Link funktioniert bis 24 Stunden vor dem Termin, danach bitte per E-Mail oder Anruf. Bei Verspätung verkürzt sich der Termin; ab 15 Minuten Verspätung kann er als nicht wahrgenommen gelten, die Gebühr wird dann auf einen neuen Termin angerechnet. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt (§ 6 und § 8 AGB). Muss ein Termin von unserer Seite ausfallen, werden Sie unverzüglich informiert und bekommen einen Ersatztermin angeboten.
Rückgabe und Widerruf
Ein online vereinbarter Beratungs- oder Anprobetermin kann binnen vierzehn Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Eine eindeutige Erklärung genügt, eine E-Mail, ein Anruf oder ein Brief. Bereits geleistete Zahlungen werden dann unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Bei Maßanfertigungen und Änderungen am mitgebrachten Stück besteht kein Widerrufsrecht: solche Arbeiten sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB eindeutig auf Ihre Person zugeschnitten und für niemanden sonst verwendbar. Wird der Auftrag beim Termin in der Schneiderei besprochen und vereinbart, liegt ohnehin kein Fernabsatzvertrag vor.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular stehen in den AGB.
Wenn etwas nicht passt
Dann wird nachgearbeitet, und das kostet nichts. Zeigt die Arbeit einen Mangel, wird zunächst nachgebessert; erst wenn die Nachbesserung zweimal fehlschlägt oder unzumutbar ist, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Sagen Sie es bitte möglichst bei der Abnahme oder unverzüglich danach, je früher, desto einfacher lässt es sich beheben. Die gesetzlichen Verjährungsfristen werden gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht verkürzt.
Davon zu unterscheiden sind Änderungswünsche: kleine Anpassungen am fertigen Stück sind eingeschlossen, größere Änderungen am Entwurf nach der Fertigstellung sind neue Arbeit und werden zusätzlich berechnet, vorher abgesprochen.
Nicht abgeholte Stücke
Fertige Stücke werden ab der Benachrichtigung über die Fertigstellung vier Wochen aufbewahrt. Danach werden Sie schriftlich zur Abholung aufgefordert und erhalten dafür eine Frist von vier Wochen.
Erreichbarkeit
Anrufe und E-Mail-Anfragen werden nicht immer sofort beantwortet, da unsere volle Aufmerksamkeit während Anproben und Beratungen den Kundinnen und Kunden gehört. E-Mails und Mailbox-Nachrichten werden in der Regel innerhalb eines Werktags beantwortet. Alle Kontaktmöglichkeiten stehen auf der Seite Kontakt, Antworten auf häufige Fragen im Bereich FAQ.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit (§ 36 VSBG).
What happens after booking, how payment works, how to change an appointment and what applies if something does not fit. Briefly, and in one place. The legally binding provisions are in the terms and conditions.
Collection instead of shipping
Finished garments are collected at the workshop by default. This website is used to book appointments and pay for agreed services.
Once your garment is ready, we will notify you to arrange collection. This allows us to check the fit together at handover and make any necessary final adjustments.
For international orders, shipping may be arranged on a case-by-case basis, provided the garment has first been fitted at the workshop.
Lead times and express orders
Allow 6–8 weeks for occasion wear. Bridal gowns: at least 12 weeks in advance. Dresses with intricate designs involving beading, multiple layers or detailed handwork require more time and should be booked at least 14 weeks in advance.
Express orders are possible when availability allows. Expedited work carries an additional fee, which is stated before anything is agreed.
Payment
At the workshop you can pay by bank transfer, by card, in cash and with PayPal. Through this website the consultation fee is paid directly when booking: after you submit the form on the appointments page, the payment step appears, currently with bank transfer, PayPal (credit card without a PayPal account, too) or credit card via Stripe; no payment method carries a surcharge. If you prefer to pay later, your personal payment link is in the appointment e-mail. Payment data is not processed by us but by the respective payment service (section 5 of our terms, privacy policy).
When what falls due:
- Consultation for a custom-made piece: paid directly when booking, in the payment step on the appointments page (section “Fees and payment”); with an electronic payment the appointment is confirmed at once, with bank transfer once the money arrives (within five days, at the latest two working days before the appointment). 30 € for 60 minutes (price page); once you place the order, the fee is credited in full against the order price.
- Classic alteration and repair appointments: for example shortening, buttons, seams and zips: free of charge. You only arrange when to drop off your garment; the price for the work is stated before it begins and, unless agreed otherwise, paid on collection. If a finished garment is to be completely refitted or its design changed, the chargeable consultation appointment applies as for a custom-made piece (60 minutes 30 €).
- Custom made pieces from 1,000 €: 80 % after the order confirmation, the remainder before collection. Bank transfers or electronic payments must have arrived before collection; cash is paid at collection.
- Custom made pieces below 1,000 €: the agreed price in full after the order confirmation.
- Alterations: on collection, unless something else has been agreed.
Work on a custom-made piece begins once the payment has arrived. If you place an order for a custom-made piece following a consultation, the consultation fee you have paid is credited in full against the order price. All prices are final prices in euro; as a small business under § 19 (1) of the German VAT Act no value added tax is shown. Pieces delivered or handed over remain the property of Nnedi until they have been paid for in full.
Changing or cancelling an appointment
Up to 24 hours before the appointment, cancelling and moving it is free of charge. Three ways:
- the cancellation link in every appointment e-mail
- a reply to that e-mail, please quote the reference number
- a phone call during opening hours
If you cancel in time, a consultation fee already paid is refunded within 14 days, using the same means of payment. For a later cancellation or a no-show the consultation fee is not refunded; it can be credited once towards a new appointment within three months. The cancellation link works up to 24 hours before the appointment; after that, please e-mail or call. If you are late, the appointment is shortened accordingly; from 15 minutes late it may be treated as missed, and the fee is then credited towards a new appointment. Your statutory right of withdrawal is not affected (sections 6 and 8 of our terms). If an appointment has to be cancelled from our side, you are informed without delay and offered an alternative date.
Returns and withdrawal
A consultation or fitting appointment arranged online may be withdrawn from within fourteen days of entering into the contract, without giving reasons. A clear statement is enough, an e-mail, a phone call or a letter. Payments already made are then refunded without delay and at the latest within fourteen days, using the same means of payment.
For custom-made pieces and alterations to a garment you bring in there is no right of withdrawal: under § 312g (2) no. 1 of the German Civil Code such work is clearly tailored to you personally and of no use to anyone else. If the order is discussed and agreed at the appointment in the workshop, there is no distance contract in the first place.
The full withdrawal notice and the model withdrawal form are in the terms and conditions.
If something does not fit
Then it is reworked, and that costs nothing. If the work shows a defect, it is put right first; only if the rework fails twice or is unreasonable may you reduce the price or withdraw from the contract. Please say so at the handover if you can, or without delay afterwards, the earlier, the easier it is to fix. The statutory limitation periods are not shortened for consumers.
Requests for changes are a different matter: minor adjustments to the finished piece are included, while major design changes after completion are new work and are charged separately, agreed in advance.
Pieces not collected
Finished pieces are kept for four weeks from the notice of completion. After that you are asked in writing to collect them and given a period of four weeks to do so.
Getting in touch
Calls and email enquiries may not always be answered immediately, as our full attention is dedicated to clients during fittings and consultations. Emails and voicemail messages are usually answered within one working day. All contact options are listed on our Contact page, and answers to common questions can be found in the FAQ section.
We are neither obliged nor willing to take part in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration body (§ 36 VSBG).